Что-то пошло не так: разбор по ситуациям

Откройте «🔗 Мои связки», выберите связку и нажмите «▶️ Возобновить». Пока написано «на паузе, новые посты не отправляются», бот ничего не отправляет. Посты, которые вышли во время паузы, потом сами не придут: «Как отправить пост вручную».

Одним заголовком бот называет три разных случая. Если ниже есть строка «⛔️ Почему:», пост остановило правило связки: откройте «🔗 Мои связки» → ваша связка → «➕ Другие настройки» → «📨 Пересылка», измените правило или отправьте пост вручную. При ручной отправке правила не применяются, кроме повтора после «Такой пост уже отправляли». Подробнее: Как отобрать посты для пересылки. Если написано про подписку на наш канал, действуйте по разделу «Всё приостановлено, нужна подписка». Если после заголовка идут причина и «Что сделать:», это сбой отправки: выполните то, что там написано.

Пополните баланс, посты не потеряются, если сделать это за 15 минут. Подробности ниже в разделе «Публикации закончились».

Верните бота в канал или группу и сделайте его администратором с правом писать и публиковать. Затем снова включите связки. Сообщения, которые вышли, пока у бота не было доступа, не переносятся. Подробнее ниже в разделе «Бот не видит канал или группу».

Откройте «📊 Полная статистика»: причина стоит в конце строки записи. Если написано «Не хватило публикаций на балансе» или «Ожидает пополнения баланса», действуйте по разделу о публикациях. Если «Нет доступа к назначению» — по разделу о доступе. Расшифровка всех надписей — на странице Как посмотреть историю и статистику.

Сначала откройте канал назначения и проверьте, нет ли там этого поста: если связь прервалась во время отправки, пост мог всё же появиться, и повтор создаст дубль. Если поста нет, нажмите «🔁 Повторить отправку». Кнопка действует ограниченное время; если она пропала, отправьте пост как новый.

Проверьте, что бот остался администратором во всех каналах назначения, и вернёт право публикации. Затем отправьте пост вручную в нужную связку.

Откройте «📊 Полная статистика» и найдите запись. У площадок разные ограничения: в MAX и во ВКонтакте не больше 10 фото и видео, в MAX один файл на сообщение, а во ВКонтакте по ключу сообщества уходит только текст и одно фото. Читайте раздел «Больше 10 фото, несколько файлов, длинный текст».

У каждого канала назначения своя связка. Откройте «🔗 Мои связки» и проверьте, что нужные связки работают, а не стоят на паузе.

Нажмите «🔐 Переподключить VK» под сообщением и получите новый ключ доступа для этого же сообщества. Новую связку создавать не нужно. Когда увидите «✅ VK снова подключён», включите связки, которые стояли на паузе.

В сообществе откройте «Управление» → «Дополнительно», затем «Работа с API» → «Ключи доступа» и нажмите «Создать ключ». Разрешите доступ к записям на стене и к документам. ВКонтакте попросит подтвердить действие в приложении или кодом из СМС. Скопируйте ключ и пришлите боту одним сообщением.

Войдите во ВКонтакте под аккаунтом администратора сообщества и пройдите проверку. Автоотправка на это сообщество остановлена: пока отправляйте посты через «Отправить пост вручную». Когда ВКонтакте перестанет просить проверку, снова включите автоотправку в настройках связки.

Это не ошибка: ключ сообщества передаёт во ВКонтакте только текст и одно фото. Другого способа сейчас нет: вход через личную страницу ВКонтакте закрыл. Видео и несколько фото можно отправить в другие площадки.

Откройте настройки канала или группы в Telegram. Сделайте бота администратором с правом писать и публиковать сообщения. Затем в боте снова включите связки и зеркало чатов.

Для группы бот просит права администратора с разрешением на отправку сообщений, для канала — права редактировать и удалять посты. Добавьте бота в «Участники», затем в «Администраторы», выдайте права и нажмите «✅ Бот уже добавлен». Пришлите ссылку на любое сообщение из группы или пост из канала.

Подключать группу в MAX может только её администратор. Выберите другую группу или попросите владельца сделать вас администратором.

Бот ответит, что сначала его нужно добавить в список администраторов канала. Добавьте и повторите подключение. Подробности — на страницах Как подключить канал или группу в Telegram и Как подключить канал или группу в MAX.

Канал или группа уже подключены к другому профилю ContentHub. Бот не переносит их автоматически, чтобы не смешивать чужие связки, платежи и доступы.

Откройте бота из того аккаунта, где вы подключали канал раньше. Или выберите другой канал. Если у вас два аккаунта (Telegram и MAX) и они оказались в разных профилях, напишите в поддержку, там помогут объединить.

Пополните баланс кнопкой под сообщением в течение 15 минут: пост ждёт столько. На Бесплатном тарифе можно также дождаться, когда 10 бесплатных публикаций обновятся: это происходит раз в 30 дней, дату видно в «💳 Баланс и тариф». Если проверка перед отправкой включена, после пополнения придут посты на проверку. Если выключена, они отправятся сами.

Отправьте эти посты заново: вручную или опубликовав их снова в канале. Как это сделать — на странице Как отправить пост вручную.

«Публикации на балансе закончились» — подписка активна, нужно пополнить баланс: купить пакет публикаций или перейти на тариф, где публикаций больше. «Промо-публикации закончились» — выберите, как продолжить. «Тестовые публикации закончились» — откройте баланс и выберите тариф. Тарифы и цены — на странице Тарифы, цены и публикации.

Ограничение зависит от тарифа и от самой площадки, и бот пишет, какое именно. Выберите в сообщении: опубликовать пост без видео, пропустить или перейти на тариф с большим ограничением. Если ограничение у самой площадки, тариф не поможет: уменьшите размер видео.

Файлы больше 50 МБ зеркало отправляет только по вашему решению. Бот напишет «📎 Большой файл пока не отправлен» и покажет кнопки. Подробности — на странице Как создать зеркало чатов.

Страница Ограничения.

С ключом сообщества во ВКонтакте уходит текст и только одно фото. Если в посте несколько фото или есть видео, выйдет только текст (без текста запись пропускается). Другого способа сейчас нет.

MAX принимает только один файл на сообщение. Бот предложит разделить пост: текст и первый файл в одном сообщении, остальные отдельными. Или пропустить публикацию.

Подпись к фото или видео в Telegram ограничена. На карточке выберите «✂️ Разбивать на части» (картинка и текст отдельными сообщениями) или «📝 Без изображения». Тот же выбор потом можно сделать в настройках связки («🖼 Фото и файлы») кнопкой «✂️ Разбивать на части» / «🚫 Без фото и видео». Выбор сохранится для связки.

Выберите на карточке: «✂️ Делить на части», «📏 Обрезать текст» или «⏭️ Пропускать такие». Тот же выбор есть в настройках связки: «📝 Длинный текст» (там вариант «⏭️ Не отправлять»). Подробнее — на странице Как бот отправляет фото, видео и файлы.

Автоотправка по связкам, зеркала чатов и отправка постов вручную. Сообщения, написанные в группах во время паузы, не переносятся.

Подпишитесь на один из наших каналов, в Telegram или в MAX, и нажмите «✅ Я подписался». Иногда подписка появляется не сразу: если бот пишет «Подписку пока не видно», нажмите ещё раз через минуту. Либо нажмите «💳 Выбрать тариф». Подробности — на странице Бесплатный тариф и подписка на наш канал.

Связки ставятся на паузу, когда бот теряет доступ к каналу или группе. Бот предупреждает об этом сообщением. Верните боту права и нажмите «▶️ Возобновить» на карточке связки.

Число связок зависит от тарифа. Выберите подходящий тариф или оставьте работающими только нужные связки. Подробности — на странице Тарифы, цены и публикации.

Связка включена, но тариф её не разрешает. Выберите тариф, который назван в сообщении.

В Telegram-боте откройте «⚙️ Настройки» и нажмите «🔗 Подключить MAX» (эта кнопка сама открывает MAX), подтвердите привязку в MAX-боте. После этого оба мессенджера работают как один профиль. Если вы подключаете MAX-канал и аккаунт ещё не связан, бот сам предложит «🔗 Привязать MAX».

Автоматически бот ничего не меняет, чтобы не смешать подписку, каналы и связки. Напишите в поддержку, там помогут аккуратно всё объединить.

Причина названа в той же строке, например, «у бота нет доступа к группе в MAX». Верните бота в группу администратором и нажмите «▶️ Возобновить».

Скорее всего, у бота в группе MAX нет права «Читать все сообщения». Откройте группу в MAX → «Настройки» → «Администраторы», выберите бота и включите это право. Новые сообщения пойдут сразу, а написанные раньше в Telegram не появятся.

Действуйте так же, как в разделе «Всё приостановлено»: подпишитесь на наш канал и нажмите «✅ Я подписался».

Вероятно, вы достигли ограничения числа зеркал на тарифе. Удалите ненужное зеркало или выберите тариф с большим ограничением. Подробнее: Как создать зеркало чатов.